好马不吃回头草？NO！他用七个月书写回头客的传奇｜商社好故事
编者按
作为复星参与国际经贸合作的核心企业，复星商社于11月起启动为期2个月的复星商社客户&交易主题月活动，我们将带着大家走近商社里的那些人，探索一单单交易背后的温暖故事。在这里，你将感受到驱动商社不断跃进的真实力量。
复星商社企业文化好故事之
“客户至上，交易第一”
回想起第一次和佛山客户沟通，葛长宇觉得好像还是昨天发生的事情，
“没想到也已经过去半年多了。”
那时候市场上的大胜口罩一只难求。和不少大客户一样，佛山客户上来就报了500万只的巨大需求。若是放在现在，绝对是个让所有团队热血沸腾的大单，但那是疫情依然严峻的4月份，国内PPE产能紧张。
大胜绝对是口罩界的尖货，产能远供不上市场的巨大需求，每天大胜厂门口都被排队采购的人堵的水泄不通。而这边，佛山客户已向加拿大疾控中心承诺供应大胜口罩，通过多方渠道找到复星请求帮助，面对这样的情况，该怎么办？
“客户至上，交易第一”——商社的企业文化时刻铭记在BD组的葛长宇心上，也体现在行动中。
葛长宇
首先明确客户需求，与寻源组同学一起找货。现实很骨感，葛长宇团队拼尽所能，才凑到2800只大胜3B型号口罩。虽然这距离客户的需求差了远远一大截，但客户还是很高兴地要了这批货，并表示希望之后可以接着合作。
漫长的无货阶段从5月持续到7月中下旬，这期间佛山客户多次提出需求，但因为货源供应不足，始终没办法促成订单。葛长宇积极地与各方进行联系，但无奈事情好像陷入了僵局，只能暂且搁置。
7月，复星商社应运而生，大家欣喜之余却发现，海外对防疫物资的需求大大减少了，新生的复星商社需要尽快开单以提振同学们的信心和士气。此时，商社寻源组的顾晓亮同学告诉大家一个好消息，大胜的产能较之前富裕出来了很多，可以供应给复星。确认货源充足后，葛长宇第一件事就是回头联系老客户。很快，基于第一次接触积累下的信任与交情，佛山客户在8月初立刻签下30万只大胜口罩订单，这是复星商社的第一笔内贸单。接着9月初，客户又签下了125万只口罩的大单。
“客户需要经常回头看，维护好客户关系是非常重要的。”葛长宇如是说道，这也应了Tony Hsieh在《回头客战略》里写的：“回头客产生的交易额是新客户的15倍，但维护成本仅是新客户的1/6，而且交易额越高，流量成本越低。”佛山项目就是最好的例子，经常问候客户，主动询问客户需求，遇到合适的机会就可以把看似失去的客户又重新找回来。
“海峰同学把这个客户介绍给我，是对我和团队的信任。在每次对佛山客户的交流中，海峰同学都是非常热情亲切，交易成功之后会给客户发去热情洋溢的问候，为我们树立了客户至上的典范；顾晓亮同学半年来跟大胜的谈判非常不容易，就差拿着被褥住到大胜厂了，最终没有让我们的客户失望；供货和合同执行中，中后台的同学也非常给力，遇到包装破损、延迟供货等问题也都帮助协调解决，确保顺利完成交付。”葛长宇很是感慨：
没有大家的努力，就没有这个deal的成功。做成一件事真心不易，做难的事，做对的事，做需要时间积累的事——这种历练正是复星给每一个复星仁儿最好的馈赠。
关于复星商社
