在复星全球抗疫战时指挥部的报告厅里，孕育了这样一支无畏困难的团队，他们本着复星人道主义驰援的初心，带着果敢向前的韧劲，锻造并书写了复星商社如今的文化基因，其中有一位“战士”的身影很不一样，她晏然自若的步调里，同样承载着新生的力量，她和商社一起，在抗疫期间的一个个订单里，在指挥部一声声的敲锣声中，等待着新生命呱呱坠地的初试啼声。

她，正是杨轶文。

对于客户至上的理解，轶文深信第一步一定体现在对产品的熟悉程度上，她希望自己可以做到面对客户的问题能够在第一时间反馈，因此初到全新的环境和领域，她首先选择学习与钻研，她在短时间内将产品烂熟于心，同时她也开始分析自身所长锁定主攻的海外市场，因为从小在阿根廷长大，西班牙语的优势和当地的资源让她很快定位出自己的外贸起点，经过两周的梳理与接触，就在4月的第二个星期，她收获了第一单。随之而来的客户后来与商社建立起了稳定的合作关系。

经过几轮详细的了解之后，轶文得知对方恰好在做口罩方面的捐赠工作，有采购N95口罩的需求，于是轶文立马将指挥部现有的N95口罩推过去，很快就有了第一批、第二批、直到今日依然继续供给口罩，再到后来源源不断的其他产品需求。

听起来似乎一切都水到渠成轻而易举，但是每一个高黏性客户背后必定有着“客户至上”专业服务的支撑，轶文也是一样。谈及做业务最困难的事情，她坦言是克服惰性与困意。由于客户有时差，每天晚上直至深夜才是轶文真正的工作时间，身为一个怀有身孕同时还要照顾15个月大宝宝的母亲，她对客户依旧给予了最高的专业度，无论在三亚休假期间的深夜劳作，还是平时半夜两三点起身会习惯性查一下邮件，在她的字典里，只有客户才可以说不。

正是这样的高标准的服务态度，让她与客户之间建立起极高的信任度，她逐渐了解客户公司从上到下，从董事长助理、销售、采购、物流，甚至到董事长的夫人孩子，在她与客户磨合的过程中逐渐形成自身的BD方法，有了前期的一些经验后，她的客户开始辐射全球，将复星产品卖到17个国家，凭借一己之力，覆盖了南美、北美、东南亚、非洲等区域。

提及获客秘诀，轶文总是很谦虚，笑言没有太多的经验可以分享，但是她总结自己成单的最大经验在于除了钻研产品和提供专业服务之外，还需要寻找到正确的人，因此，她在客户的选择上从不找中间商，而是直接寻找直客并找到决策者。或许是原先从事投资的关系，她习惯在前期做好对客户的详细调研并针对不同客户制定相应的BD策略。

对于心理学硕士的轶文来说，每一个客户都可以建立一个人设去应对，推荐的产品也是经过深思熟虑的研判，每一个订单信息她都会在记录整理在表格中，不仅逐步组建起自己的pipeline为后几个季度的成单埋下伏笔，同时她也透过Tracking Sheet总结分析每一个客户从沟通、下单、付款、准备交货、提货、中间发生的问题、初次沟通到第一次采购的时间长短、客户付款速度的快慢等等，这些都帮助她建立起更全面的客户画像，也让往后的每一个订单越发顺畅。

商社是从复星全球抗疫战时指挥部孵化而来，在商社的平台之上每位同学都可以拥有极大的想象力，这对“只有客户才能说不”的轶文来说给予了诺大的空间，客户有需求问到她时，她都积极地协调，于是，除复星好产品及PPE物资之外，香烟防伪条、机械设备、不锈钢钢材、床上用品、医药耗材等产品都在她的创新之下形成闭环，也为商社不断开辟新赛道。她对商业的嗅觉总是很灵敏，疫情的走势也牵动着她思考，在疫苗即将成为新冠终结者的前夕，轶文早早已经看到了注射器以及深冻冰箱等疫苗配套产品的市场……

说起孕妈妈的身份在工作中是否是一个挑战时，她摇摇头，她说孕妈妈永远不会是挑战，而是女性身为母亲会天然有一种对家庭的愧疚感，因此无论多忙，她都希望自己在下班后确保2个半小时留给自己的孩子，到了9点就开始投入工作与客户沟通，白天又继续处理需要跟进的细节。她直言自己并不擅长时间管理，但是她努力将最多的时间花在最重要的事情上，在每一个时间段里专注做一件事情。

对于未来的期许，她没有过多的赘述，只是感慨着原来孩子在每一次敲锣仪式的锣声中早已来到身边陪伴着自己，说到这时她的嘴角微微笑着牵动若隐若现的梨涡，夕阳的彩霞渐渐晕染，照在轶文的脸上显得格外温柔。

2020年来到了最后一个月，这一年世界充满了太多不确定性，但是复星全球抗疫战时指挥部的争分夺秒，轶文同学的深夜背影，都诉说着动情燃烧的力量和蓬勃新生的希望。